رفع ارور Toner Empty در پرینترهای HP، Canon و Epson: راهنمای قدم‌به‌قدم برای حل مشکل

یکی از رایج‌ترین ارورهایی که کاربران پرینترهای برند HP، Canon و Epson با آن مواجه می‌شوند، ارور «Toner Empty» است. این پیام به‌ظاهر ساده، گاهی می‌تواند باعث توقف کامل عملیات چاپ شود، حتی وقتی که تونر واقعاً پر است یا به‌تازگی تعویض شده!

ولی چرا این ارور اتفاق می‌افتد؟

آیا واقعاً تونر خالی است؟
آیا مشکل از چیپست کارتریج است؟
یا شاید پرینتر نتوانسته کارتریج جدید را تشخیص دهد؟
در این مقاله، به بررسی کامل دلایل بروز این ارور در پرینترهای لیزری می‌پردازیم و گام‌به‌گام راه‌حل‌های کاربردی برای رفع آن را آموزش می‌دهیم. اگر شما هم با این ارور مواجه شده‌اید و نمی‌خواهید هزینه غیرضروری بابت تعویض قطعه یا تماس با تعمیرکار پرداخت کنید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

بخش ۱: ارور Toner Empty چیست و چه زمانی ظاهر می‌شود؟

ارور Toner Empty که در فارسی به‌صورت «تونر خالی» یا «کارتریج خالی» ترجمه می‌شود، یکی از پیام‌های رایج در پرینترهای لیزری است که معمولاً پس از اتمام یا کاهش سطح پودر چاپ (تونر) ظاهر می‌شود. با این حال، در بسیاری از مواقع این پیام حتی زمانی که تونر به‌تازگی شارژ یا تعویض شده هم دیده می‌شود؛ موضوعی که کاربران را سردرگم می‌کند.

 اما دقیقاً ارور Toner Empty یعنی چه؟

این ارور نشان‌دهنده آن است که پرینتر به‌صورت نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری قادر به تشخیص تونر داخل کارتریج نیست یا میزان تونر را «صفر» تشخیص داده است. این وضعیت می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله پایان واقعی تونر، مشکل در چیپ کارتریج، خرابی سنسورهای داخلی یا ناسازگاری کارتریج با پرینتر اتفاق بیفتد.

 این ارور معمولاً در چه مواقعی ظاهر می‌شود؟

• زمانی که تونر واقعاً به پایان رسیده و کارتریج نیاز به تعویض دارد.
• بعد از اینکه کارتریج شارژ شده ولی چیپ آن ریست نشده است.
• وقتی از کارتریج غیراورجینال یا طرح استفاده می‌شود که با نرم‌افزار دستگاه هماهنگ نیست.
• پس از نصب نادرست کارتریج یا جابه‌جایی پرینتر.
• گاهی حتی با آپدیت شدن فریم‌ور پرینتر نیز کارتریج‌های غیررسمی شناسایی نمی‌شوند.

نکته مهم:
در بعضی از مدل‌های پرینتر به‌ویژه در برندهای HP و Canon، فریم‌ور جدید به‌طور خودکار کارتریج‌های غیر اورجینال یا چیپ‌های ریست نشده را مسدود می‌کند و باعث ظاهر شدن ارور تونر خالی می‌شود، حتی اگر تونر داخل کارتریج موجود باشد.

چرا نباید ارور تونر را نادیده گرفت؟
اگر این ارور را نادیده بگیرید:

• پرینتر ممکن است کاملاً از چاپ کردن خودداری کند.
• در برخی مدل‌ها فقط چاپ‌های بسیار کم‌رنگ یا ناقص انجام می‌شود.
• ارورها ممکن است دائمی شوند و نیاز به ریست تخصصی پرینتر داشته باشید.

بخش ۲: تفاوت ارور Toner Empty در پرینترهای HP، Canon و Epson

هر برند پرینتر، ساختار خاص خود را برای نمایش پیغام‌های خطا دارد. ارور Toner Empty ممکن است با عبارت‌های مختلفی روی صفحه‌نمایش پرینتر یا پنجره نرم‌افزار در ویندوز ظاهر شود. گاهی هم رنگ چراغ‌های روی دستگاه تغییر می‌کند تا هشدار دهد کارتریج باید تعویض یا بررسی شود.

در جدول زیر می‌توانید ببینید که ارور «تونر خالی» در برندهای معروف به چه شکل نمایش داده می‌شود:

درک تفاوت ارورها به شما کمک می‌کند سریع‌تر منبع مشکل را پیدا کنید. در ادامه مقاله، یک چک‌لیست عیب‌یابی سریع ارائه می‌کنیم تا بتوانید بدون نیاز به تعمیرکار، مشکل را خودتان بررسی و حل کنید.

بخش ۳: چک‌لیست سریع برای بررسی ارور Toner Empty

قبل از اینکه بخواهید کارتریج را تعویض کنید یا دستگاه را باز کنید، بهتر است چند مورد ساده ولی حیاتی را بررسی کنید. در بسیاری از مواقع، همین بررسی‌های اولیه باعث رفع کامل ارور می‌شوند.

1. بررسی وضعیت کارتریج:
   اگر به‌تازگی کارتریج را شارژ یا تعویض کرده‌اید، مطمئن شوید که چیپست روی آن به‌درستی نصب شده و با مدل پرینتر شما سازگار است. کارتریج‌های طرح یا غیر اورجینال معمولاً بیشتر باعث ارور می‌شوند.
2. برداشتن نوار محافظ تونر:
   برخی کارتریج‌های نو دارای نوار پلاستیکی یا لیبل محافظ هستند که باید قبل از نصب، جدا شوند. اگر این مرحله انجام نشده باشد، پرینتر نمی‌تواند تونر را مصرف کند و ارور Toner Empty ظاهر می‌شود.
3. تمیز بودن چیپ کارتریج:
   چیپست کارتریج نقش مهمی در شناسایی تونر دارد. اگر چیپ کثیف، چرب یا دارای خش باشد، پرینتر ممکن است آن را به‌عنوان کارتریج خالی یا نامعتبر شناسایی کند. با یک پنبه آغشته به الکل، به‌آرامی چیپ را تمیز کنید.
4. پخش شدن تونر در داخل کارتریج:
   گاهی اوقات تونر به‌صورت ته‌نشین شده در یک نقطه جمع می‌شود، به‌ویژه اگر کارتریج مدتی بدون استفاده مانده باشد. چند بار کارتریج را به‌آرامی تکان دهید تا تونر درون آن یکنواخت شود. این کار می‌تواند مشکل را رفع کند.
5. بسته بودن صحیح درب پرینتر:
   اگر درب بالایی یا جلویی پرینتر کامل بسته نشده باشد، دستگاه ممکن است تصور کند که کارتریج نصب نشده و ارور Toner Empty را نمایش دهد. حتماً از بسته بودن کامل درب مطمئن شوید.
6. نوسانات برق یا قطع ناگهانی:
   در برخی موارد، قطع ناگهانی برق یا نوسان شدید ممکن است باعث بروز ارورهای موقتی شود. اگر چنین موردی رخ داده، یک بار پرینتر را خاموش، از برق بکشید و بعد از ۲ دقیقه دوباره روشن کنید.

بخش ۴: چگونه ارور Toner Empty را در پرینترهای HP برطرف کنیم؟

در پرینترهای HP، ارور Toner Empty ممکن است با پیغام‌هایی مانند “Toner Low”، “Toner Empty” یا “Supply Memory Error” ظاهر شود. این ارورها معمولاً پس از تعویض کارتریج یا شارژ تونر اتفاق می‌افتند. در این بخش، روش‌هایی کاربردی و گام‌به‌گام برای رفع این ارور ارائه می‌دهیم:

1. بررسی نصب صحیح کارتریج:
   گاهی تنها دلیل ارور، نصب نادرست کارتریج است. مراحل زیر را انجام دهید:
   – پرینتر را خاموش و از برق جدا کنید.
   – درب پرینتر را باز کنید و کارتریج را با دقت خارج کنید.
   – اتصالات طلایی‌رنگ چیپ کارتریج را بررسی کنید. اگر چرب یا خاک گرفته است، با دستمال نرم و خشک یا کمی الکل تمیز کنید.
   – کارتریج را مجدد در جای خود قرار دهید، درب را ببندید و پرینتر را روشن کنید.
2. چیپست کارتریج را بررسی و در صورت نیاز تعویض کنید:
   پرینترهای HP برای شناسایی تونر از یک چیپ الکترونیکی استفاده می‌کنند که اطلاعات مربوط به سطح تونر و اصالت کارتریج را در خود دارد. در صورتی که این چیپ:
   – آسیب‌دیده یا خراش‌خورده باشد.
   – از مدل‌های سازگار نباشد.
   – به‌درستی در جای خود قرار نگرفته باشد.
   – ممکن است ارور Toner Empty ظاهر شود.
   راه‌حل: در این شرایط می‌توانید چیپ را از یک کارتریج سالم جدا کرده و جایگزین کنید یا چیپ جدید تهیه کنید (در صورتی که مدل پرینتر شما امکان تعویض چیپ را بدهد).
3. استفاده از منوی Service Mode برای ریست ارور:
   در برخی مدل‌های HP مانند LaserJet Pro، می‌توانید از طریق منوی داخلی دستگاه وارد بخش Service Mode شوید و تنظیمات مربوط به کارتریج را ریست کنید:
   – وارد منوی اصلی دستگاه شوید.
   – به قسمت Setup > Reports > Service Page بروید.
   – از آنجا گزینه‌ای برای ریست وضعیت تونر وجود دارد (در همه مدل‌ها نیست).
   دستگاه را ریست کرده و بررسی کنید آیا ارور رفع شده یا نه.
4. غیرفعال کردن هشدار سطح تونر (در صورت وجود):
   در مدل‌هایی که این گزینه را دارند، می‌توانید هشدار Toner Low یا Toner Empty را غیرفعال کنید:
   – به منوی دستگاه وارد شوید.
   – وارد تنظیمات Supplies Settings یا Toner Notification شوید.
   – گزینه هشدار تونر را روی OFF یا Ignore قرار دهید.
   – دستگاه را خاموش و روشن کنید.
   – این روش باعث می‌شود حتی اگر تونر کم یا چیپ ناسازگار باشد، پرینتر به چاپ ادامه دهد.
5. ریست نرم‌افزاری پرینتر:
   در برخی موارد، با یک ریست ساده مشکل حل می‌شود:
   – پرینتر را خاموش کنید.
   – کابل برق را جدا کرده و ۱ دقیقه صبر کنید.
   – دوباره کابل را وصل و دستگاه را روشن کنید.
   اگر هنوز ارور باقی بود، می‌توان به عنوان آخرین راهکار، از فریم‌ورهای قدیمی‌تر یا برنامه‌های ریست چیپ (Firmware Downgrade) استفاده کرد، اما این مورد نیاز به دانش فنی دارد و در مقاله‌های تخصصی‌تر به آن می‌پردازیم.

بخش ۵: چگونه ارور Toner Empty را در پرینترهای Canon برطرف کنیم؟

پرینترهای Canon معمولاً هنگام بروز مشکل در تونر یا چیپ آن، پیام‌هایی مانند “Replace Toner”، “No Toner” یا “Toner is not installed” را نمایش می‌دهند. این ارورها در ظاهر ساده‌اند، اما گاهی مانع چاپ کامل می‌شوند، حتی اگر تونر داخل کارتریج موجود باشد.

در این بخش، راهکارهای گام‌به‌گام برای رفع این خطا در پرینترهای کانن را بررسی می‌کنیم:

1. اطمینان از جاگذاری صحیح کارتریج:
   یکی از رایج‌ترین دلایل ارور Toner Empty در پرینترهای Canon، عدم جاگذاری صحیح کارتریج تونر است. اگر کارتریج به‌درستی در محل خود قرار نگیرد، دستگاه آن را شناسایی نخواهد کرد.
   چه باید کرد؟
   – پرینتر را خاموش و درب آن را باز کنید.
   – کارتریج را خارج کرده و مجدداً با فشار مناسب در جای خود محکم جا بزنید.
   – پس از بستن درب، پرینتر را روشن کنید و بررسی نمایید که ارور رفع شده یا خیر.
2. تمیز کردن چیپست کارتریج و کانکتورها:
   برخلاف تصور، کمی گرد و خاک یا چربی می‌تواند باعث شود چیپ کارتریج به‌درستی با برد پرینتر تماس نداشته باشد و پیغام عدم شناسایی ظاهر شود.
   برای رفع این مشکل:
   – از یک پنبه آغشته به الکل ایزوپروپیل برای تمیز کردن چیپ کارتریج استفاده کنید.
   – ناحیه اتصال چیپ در پرینتر را نیز بررسی و در صورت نیاز تمیز کنید.
3. بررسی اصالت کارتریج:
   اگر از کارتریج طرح یا شارژ شده استفاده می‌کنید، احتمال دارد پرینتر Canon آن را شناسایی نکند. در برخی مدل‌ها، استفاده از چیپ ناسازگار نیز منجر به ظاهر شدن ارور Toner Empty می‌شود.
   راه‌حل چیست؟
   در صورت امکان از کارتریج اورجینال استفاده کنید.
   یا از چیپ‌های ریست شده با کیفیت و تایید شده برای مدل پرینتر خود استفاده نمایید.
4. نگه داشتن دکمه Stop برای بای‌پس ارور:
   در مدل‌های خانگی‌تر Canon (مانند سری LBP یا i-Sensys)، با نگه‌داشتن دکمه Stop/Reset به مدت ۵ تا ۱۰ ثانیه، می‌توانید ارور Toner Empty را موقتاً نادیده بگیرید.
   هشدار: این کار باعث غیرفعال شدن سیستم تشخیص سطح تونر می‌شود، اما اجازه می‌دهد چاپ ادامه پیدا کند. پیشنهاد می‌شود فقط در صورت اطمینان از وجود تونر این کار را انجام دهید.
5. ریست تنظیمات دستگاه:
   در برخی مدل‌ها می‌توانید با بازنشانی تنظیمات پرینتر، ارور را حذف کنید:
   دستگاه را خاموش کنید.
   همزمان دکمه‌های Power و Stop را نگه دارید.
   دستگاه را روشن کنید و تا زمان شنیدن صدای بوق، دکمه‌ها را نگه دارید.
   پس از ریست، دستگاه را تست کنید.
   (مناسب برای مدل‌های خانگی یا رومیزی کانن – در مدل‌های حرفه‌ای روش متفاوت است.)

بخش ۶: چگونه ارور Toner Empty را در پرینترهای Epson برطرف کنیم؟

اگر از پرینترهای لیزری Epson استفاده می‌کنید و با پیام‌هایی مثل “Replace Toner Cartridge” یا “Toner Cartridge Error” روبرو شده‌اید، احتمالاً دستگاه شما به دلایل مختلفی قادر به شناسایی تونر نیست. در این بخش راهکارهای مؤثر و تست‌شده برای رفع این ارور را بررسی می‌کنیم:

1. بررسی وضعیت چیپ کارتریج:
   بیشترین عامل بروز ارور Toner در پرینترهای Epson، خرابی یا ناسازگاری چیپ کارتریج است. حتی اگر تونر به‌صورت فیزیکی داخل کارتریج موجود باشد، بدون چیپ سالم، دستگاه از کار خواهد ایستاد.
   راه‌حل چیست؟
   – کارتریج را بیرون بیاورید و به دقت به چیپ نگاه کنید.
   – اگر خش‌دار، ترک‌خورده یا جدا شده باشد، آن را تعویض کنید.
   – در صورت امکان از کارتریج با چیپ اورجینال استفاده نمایید یا چیپ جایگزین معتبر نصب کنید.
2. خاموش و روشن کردن پرینتر پس از نصب کارتریج:
   در برخی مدل‌ها، پس از تعویض یا نصب کارتریج جدید، لازم است پرینتر به‌صورت کامل خاموش، از برق جدا و سپس روشن شود تا سیستم شناسایی چیپ مجدد بارگذاری گردد. این کار ساده گاهی اوقات باعث حذف ارور می‌شود.
3. نصب صحیح کارتریج در جای خود:
   مطمئن شوید که کارتریج را با زاویه و فشار مناسب در جای صحیح خود نصب کرده‌اید. کارتریج‌هایی که به‌درستی جا نیفتاده‌اند، یا شل هستند، ممکن است ارتباط کامل با برد دستگاه برقرار نکنند.
   نکته: در برخی مدل‌های Epson، اگر یکی از کارتریج‌ها به‌درستی نصب نشود، تمام عملیات چاپ غیرفعال می‌شود، حتی اگر سایر کارتریج‌ها سالم باشند.
4. استفاده از گزینه Skip Error یا Reset Toner در تنظیمات دستگاه:
   در برخی مدل‌های پیشرفته، مثل Epson AcuLaser، گزینه‌هایی در تنظیمات وجود دارد که می‌توان با فعال‌سازی آن‌ها از ارور عبور کرد:
   وارد منوی تنظیمات دستگاه شوید.
   به بخش Maintenance > Toner Settings یا Reset Toner بروید.
   اگر گزینه‌ای برای Skip Error یا Ignore Empty Cartridge وجود دارد، آن را فعال کنید.
5. استفاده از برنامه Reset Utility:
   شرکت Epson برای برخی مدل‌ها نرم‌افزارهایی با عنوان Reset Utility ارائه می‌دهد که به‌وسیله آن می‌توان سطح تونر و کارتریج‌ها را ریست کرد. این نرم‌افزار معمولاً در سایت رسمی Epson یا فروشگاه‌های نرم‌افزاری در دسترس است.
   توجه: استفاده از این برنامه برای مدل‌های خاص مجاز است و باید نسخه متناسب با مدل پرینتر خود را تهیه کنید.

بخش ۷: جمع‌بندی نهایی و مقایسه راهکارها بین برندهای پرینتر

ارور Toner Empty یکی از رایج‌ترین ارورهایی است که کاربران پرینترهای لیزری با آن روبرو می‌شوند. در ظاهر ساده، اما در عمل می‌تواند چاپ را به‌طور کامل متوقف کند. همان‌طور که دیدیم، دلایل و راهکارهای این ارور در برندهای مختلف تا حدی مشابه اما در جزئیات متفاوت هستند.

دلایل اصلی بروز ارور Toner Empty در تمام برندهای پرینتر:

• پایان واقعی تونر داخل کارتریج.
• چیپ خراب یا ناسازگار روی کارتریج.
• نصب نادرست کارتریج یا عدم اتصال فیزیکی درست.
• استفاده از کارتریج طرح یا تقلبی.
• آلودگی یا خرابی در سنسورهای تشخیص تونر.
• نوسانات برق یا خطای نرم‌افزاری پرینتر.
• به‌روزرسانی فریم‌ور که جلوی شناسایی کارتریج غیر اصل را می‌گیرد

مقایسه راهکارهای رفع ارور در برندهای مختلف:

• پرینتر HP: بیشتر ارورها به چیپ و حافظه کارتریج مربوط می‌شود. استفاده از چیپ سازگار یا غیرفعال‌سازی هشدار سطح تونر مؤثر است.
• پرینتر Canon: در بسیاری از مدل‌ها، با نگه داشتن دکمه Stop می‌توان ارور را بای‌پس کرد. چیپست و نصب دقیق کارتریج اهمیت زیادی دارد.
• پرینتر Epson: تمرکز روی ریست نرم‌افزاری و استفاده از Utilityهای خاص مثل Reset Tool مفید است. چیپ ناسازگار، دلیل اصلی ارورهاست.

اگر شما به‌عنوان تعمیرکار یا اپراتور حرفه‌ای با این ارور مواجه هستید، پیشنهاد می‌شود:

• چیپ‌های یدکی برای برندهای خاص همراه داشته باشید.
• نسخه‌ای از برنامه‌های ریست پرینتر متناسب با مدل‌ها را در لپ‌تاپ خود ذخیره کنید.
• شماره سریال چیپ و تونرها را بررسی کنید تا با فریم‌ور جدید ناسازگار نباشند.

ارور Toner Empty الزاماً به معنای خالی بودن واقعی تونر نیست. این ارور بیشتر به شناسایی کارتریج توسط پرینتر مربوط است و در بسیاری از موارد، بدون تعویض قطعه و تنها با ریست، تنظیمات دستی یا تمیزکاری چیپ قابل رفع است.
با راهکارهایی که در این مقاله توضیح دادیم، شما می‌توانید بدون نیاز به هزینه اضافی، مشکل خود را در برندهای پرینتر HP، Canon و Epson برطرف کنید.