پرینتر صدا می‌دهد ولی چاپ نمی‌کند | بررسی دلایل مکانیکی و نرم‌افزاری

چرا پرینتر فقط صدا می‌دهد و برگه خالی تحویلمان می‌دهد؟

شاید برای شما پیش آمده باشد که پس از ارسال فایل به پرینتر، دستگاه با صدای همیشگی خود شروع به فعالیت می‌کند، اما در پایان یا هیچ برگه‌ای بیرون نمی‌آید یا برگه‌ای سفید چاپ می‌شود. این مشکل نه‌تنها آزاردهنده است، بلکه وقتی در شرایطی اضطراری مثل چاپ مدارک مهم یا جزوه درسی قرار دارید، می‌تواند حسابی وقت‌گیر و هزینه‌بر باشد.
در این مقاله، قصد داریم به‌صورت دقیق و مرحله‌به‌مرحله بررسی کنیم که چرا پرینتر صدا می‌دهد ولی چاپ نمی‌کند. دلایل را به دو بخش کلی تقسیم می‌کنیم: مشکلات نرم‌افزاری و مکانیکی. همچنین برای هر مشکل، راهکارهایی کاربردی و تست‌شده پیشنهاد می‌دهیم تا بتوانید بدون نیاز به تعمیرکار، مشکل را خودتان حل کنید. این مقاله برای تمامی برندهای پرینتر شامل HP، Canon، Epson، Brother و Samsung کاربرد دارد.

بخش اول: بررسی دلایل نرم‌افزاری: وقتی مشکل از تنظیمات یا سیستم‌عامل است

در بسیاری از موارد، پرینتر صدا می‌دهد اما چیزی چاپ نمی‌شود چون در لایه نرم‌افزاری مشکل وجود دارد. این مشکلات ممکن است به‌سادگی یک تنظیم اشتباه یا خرابی فایل درایور باشد.

1. درایور پرینتر نصب نیست یا خراب شده:
   درایور رابط بین سیستم‌عامل و پرینتر است. اگر به هر دلیلی خراب شده یا آپدیت نشده باشد، پرینتر فرمان چاپ را ناقص دریافت می‌کند و در نتیجه فقط صدا تولید می‌کند.
   راه‌حل:
   – وارد Control Panel شوید.
   – به بخش Devices and Printers بروید.
   – روی پرینتر خود راست‌کلیک کرده و گزینه Remove device را بزنید.
   – درایور جدید را از سایت رسمی برند (HP، Canon، Epson و …) دانلود و نصب کنید.
2. صف چاپ (Print Queue) گیر کرده یا قفل شده:
   گاهی فایل‌های چاپ قبلی در صف گیر می‌کنند و مانع اجرای دستورات جدید می‌شوند. در این حالت، پرینتر فعال است اما چاپی انجام نمی‌دهد.
   راه‌حل:
   به Control Panel > Devices and Printers بروید.
   روی پرینتر کلیک کنید و See what’s printing را انتخاب کنید.
   از منوی Printer، گزینه Cancel All Documents را بزنید.
3. انتخاب اشتباه پرینتر پیش‌فرض:
   اگر چند چاپگر در سیستم تعریف شده باشد، ممکن است فایل شما به پرینتر دیگری ارسال شود که حتی متصل نیست.
   راه‌حل:
   در بخش Printers & Scanners از تنظیمات ویندوز، پرینتر موردنظر را به عنوان Default Printer تنظیم کنید.
4. مشکل در فایل سند یا برنامه چاپ:
   گاهی خود فایل دچار مشکل است یا برنامه‌ای که با آن چاپ می‌کنید (مثلاً Word یا PDF Reader) با پرینتر ناسازگار است.
   راه‌حل:
   فایل را با برنامه دیگری باز کرده و امتحان کنید.
   فایل دیگری را چاپ کنید تا مطمئن شوید مشکل از سند نیست.
5. آنتی‌ویروس یا فایروال جلوی چاپ را گرفته:
   برخی نرم‌افزارهای امنیتی ارتباط بین سیستم و پرینتر را قطع می‌کنند، مخصوصاً در پرینترهای بی‌سیم.
   راه‌حل:
   آنتی‌ویروس را موقتاً غیرفعال کرده و چاپ را تست کنید.
   پرینتر را به لیست «اجازه‌ها» یا whitelist آنتی‌ویروس اضافه کنید.

بخش دوم: دلایل مکانیکی – چرا پرینتر صدا می‌دهد ولی چیزی چاپ نمی‌شود؟

بسیاری از کاربران تصور می‌کنند که اگر پرینتر صدا بدهد، حتماً مشکلی در کار نیست. اما در واقع، بخش‌های سخت‌افزاری پرینتر ممکن است دچار اختلالاتی شوند که مانع از چاپ صحیح می‌گردد. در این بخش، مهم‌ترین ایرادهای مکانیکی و راه‌حل‌های کاربردی را بررسی می‌کنیم.

1. 1. کارتریج یا تونر خالی، خشک شده یا خراب است:
      اگر جوهر یا تونر پرینتر شما به پایان رسیده یا خشک شده باشد، با وجود دریافت دستور چاپ، چیزی روی کاغذ ظاهر نمی‌شود. این مورد به‌ویژه در پرینترهای جوهرافشان که مدت طولانی استفاده نشده‌اند رایج است.
      راه‌حل:
      – بررسی سطح جوهر از طریق نرم‌افزار پرینتر یا نمایشگر دستگاه.
      – تکان دادن کارتریج برای پخش یکنواخت جوهر.
      – تعویض کارتریج یا شارژ مجدد آن.
      – استفاده از کارتریج اورجینال مخصوص برند.
   2. هد پرینتر مسدود شده یا نیاز به تمیزکاری دارد:
      هد پرینتر مسئول پاشش جوهر روی کاغذ است. اگر این قطعه مسدود یا کثیف شده باشد، جوهر از کارتریج خارج نمی‌شود.
      روش تمیز کردن هد:
      – از منوی نرم‌افزاری پرینتر گزینه‌ی Head Cleaning را انتخاب کنید. این گزینه معمولاً در بخش Maintenance دیده می‌شود.
      – در صورت نیاز، هد را به صورت دستی با محلول مخصوص یا آب مقطر و پنبه تمیز کنید (در پرینترهایی با هد جداشونده).
      – در صورت تکرار مشکل، هد را تعویض یا سرویس کنید.
   3. گیر کردن کاغذ در مسیر چاپ (Paper Jam):
      اگر کاغذ به‌درستی وارد پرینتر نشده یا در بین غلطک‌ها گیر کرده باشد، دستگاه تلاش می‌کند چاپ کند ولی کاغذ جلو نمی‌رود.
      اقدامات پیشنهادی:
      – دستگاه را خاموش کرده و درب آن را باز کنید.
      – کاغذهای گیرکرده را به‌آرامی و در جهت صحیح بیرون بکشید.
      – مطمئن شوید کاغذها خم نشده، مرطوب یا چسبیده نیستند.
      – کاغذ جدید با استاندارد مناسب استفاده کنید.
   4. غلطک یا چرخ‌دنده‌ها فرسوده یا خشک شده‌اند:
      غلطک‌ها کاغذ را از سینی به درون مسیر چاپ هدایت می‌کنند. اگر فرسوده یا خشک شوند، توانایی گرفتن کاغذ یا انتقال آن به درستی را ندارند.
      راه‌حل:
      – استفاده از کیت تمیزکننده غلطک مخصوص پرینتر.
      – در صورت امکان، غلطک‌ها را روانکاری کنید (با مواد غیر روغنی مخصوص پرینتر).
      – تعویض غلطک یا مراجعه به تعمیرکار مجاز.
   5. سینی کاغذ خالی یا به‌درستی تنظیم نشده است:
      در برخی مواقع، سینی کاغذ کاملاً خالی است یا به درستی جا نیفتاده است. حتی تنظیم اشتباه سایز کاغذ می‌تواند پرینتر را دچار خطا کند.
      اقدام سریع:
      – بررسی وجود کاغذ مناسب در سینی.
      – باز و بسته کردن سینی برای تنظیم مجدد.
      – تنظیم اندازه کاغذ در منوی پرینتر مطابق با کاغذ فیزیکی.
   6. کابل اتصال یا پورت USB دچار مشکل شده است:
      اگر پرینتر از طریق کابل USB به سیستم وصل شده باشد و کابل دچار قطعی یا اختلال شده باشد، داده‌های چاپ به‌درستی منتقل نمی‌شوند.
      بررسی و راه‌حل:
      – از کابل USB دیگر استفاده کنید.
      – پورت دیگری را در لپ‌تاپ یا کامپیوتر تست کنید.
      – در صورت استفاده از پرینتر وای‌فای، اتصال شبکه را بررسی کنید.
   7. نقص در سنسور یا برد پرینتر:
      سنسورهایی که در پرینتر نصب شده‌اند، وجود کاغذ، سطح جوهر و سایر موارد را بررسی می‌کنند. اگر یکی از آن‌ها خراب شود، پرینتر دستور اشتباه دریافت کرده و هیچ چاپی انجام نمی‌دهد.
      پیشنهاد:
      – پرینتر را برای چند دقیقه از برق جدا کنید.
      – عملیات ریست سخت‌افزاری انجام دهید.
      – اگر مشکل ادامه داشت، دستگاه را برای بررسی تخصصی به تعمیرگاه معتبر بسپارید.

بخش سوم: راهکارهای پیشرفته و آموزش مرحله‌ای برای عیب‌یابی کامل پرینتر

1. ریست نرم‌افزاری پرینتر:
   بعضی از خطاهای پنهان پرینتر فقط با یک ریست نرم‌افزاری برطرف می‌شوند.
   روش انجام ریست:
   – پرینتر را روشن کنید.
   – دکمه پاور را نگه دارید و هم‌زمان دکمه Resume یا Cancel را فشار دهید (بسته به مدل).
   – معمولاً پس از چند ثانیه، چراغ‌ها چشمک می‌زنند و دستگاه ریست می‌شود.
   – برای هر برند روش متفاوت است. کاربران می‌توانند دفترچه راهنما یا سایت رسمی برند خود را بررسی کنند.
2. ریست سخت‌افزاری (Hard Reset):
   در صورتی که نرم‌افزار دستگاه پاسخ نمی‌دهد یا تنظیمات قفل شده‌اند، ریست سخت‌افزاری توصیه می‌شود.
   مراحل ریست سخت‌افزاری:
   – پرینتر را خاموش کنید.
   – کابل برق را از دستگاه جدا کنید.
   – چند دقیقه صبر کنید (حداقل ۵ دقیقه).
   – مجدداً کابل برق را متصل کرده و دستگاه را روشن کنید.
3. اجرای چاپ تست داخلی (Self-Test Page):
   تقریباً تمام پرینترها امکان چاپ یک برگه تست از طریق دکمه‌های فیزیکی دارند. این روش بدون نیاز به کامپیوتر، وضعیت پرینتر را بررسی می‌کند.
   چگونه انجام دهیم؟
   – دکمه Resume یا Cancel را چند ثانیه نگه دارید.
   – یا از منوی تنظیمات روی صفحه‌نمایش دستگاه گزینه Test Page را انتخاب کنید.
   – اگر پرینتر تست را چاپ کرد، یعنی مشکل از سیستم‌عامل یا فایل سند است؛ نه دستگاه.
4. بررسی فریمور (Firmware) پرینتر:
   گاهی باگ‌های نرم‌افزاری فقط با بروزرسانی Firmware رفع می‌شوند. مخصوصاً در مدل‌های وایرلس یا هوشمند.
   روش بروزرسانی:
   – وارد سایت رسمی برند شوید.
   – مدل دقیق پرینتر را جستجو کنید.
   – آخرین نسخه Firmware را دانلود و نصب کنید (معمولاً از طریق کابل USB یا Wi-Fi).
5. استفاده از ابزارهای عیب‌یابی ویندوز:
   ویندوز دارای ابزار داخلی برای بررسی و رفع مشکلات چاپگر است.
   روش اجرا در ویندوز 10 و 11:
   – وارد تنظیمات (Settings) شوید.
   – مسیر: Update & Security > Troubleshoot > Additional troubleshooters.
   – گزینه Printer را انتخاب کرده و روی Run the troubleshooter کلیک کنید.
   – ویندوز به‌صورت خودکار مشکلات را شناسایی و برخی را رفع می‌کند.
6. تست پرینتر روی سیستم دیگر یا با اپ موبایل:
   اگر همه‌چیز درست است ولی چاپ انجام نمی‌شود، شاید مشکل از سیستم یا درایور خاص شما باشد. تست پرینتر روی دستگاه دیگر می‌تواند خیلی کمک‌کننده باشد.
   پیشنهاد ما:
   – پرینتر را به یک لپ‌تاپ یا کامپیوتر دیگر وصل کنید.
   – با موبایل از طریق اپلیکیشن برند پرینتر، عملیات چاپ را امتحان کنید.

بخش چهارم: راهنمای رفع مشکل بر اساس برند پرینتر

در این بخش، رایج‌ترین دلایل و راهکارها را برای برندهای پرطرفدار بازار بررسی می‌کنیم. هر برند ویژگی‌های خاصی دارد که باعث می‌شود نوع خطا و شیوه رفع آن کمی متفاوت باشد.

1. پرینتر HP صدا می‌دهد ولی چاپ نمی‌کند:
   دلایل رایج:
   – خرابی یا خشک شدن هد.
   – به‌روزرسانی ناقص Firmware.
   – استفاده از کارتریج غیراصل یا تقلبی.
   راهکار:
   – هد را از طریق نرم‌افزار HP Smart تمیز کنید.
   – درایور را حذف و مجدد از HP Support نصب کنید.
   – Firmware را به آخرین نسخه آپدیت کنید.
   – اگر از پرینتر سری DeskJet یا Ink Advantage استفاده می‌کنید، ترجیحاً از کارتریج اورجینال استفاده کنید.
2. پرینتر Canon صدا دارد ولی چاپ نمی‌کند:
   دلایل رایج:
   – انسداد هد چاپ.
   – خرابی کابل فلت بین برد و هد.
   – خطاهای نرم‌افزاری در مدل‌های G و MX.
   راهکار:
   – هد را با نرم‌افزار Canon Print تمیز کنید.
   – از دکمه Stop چندبار استفاده کنید تا پرینتر ریست شود.
   – در صورت تکرار، هد را جدا کرده و دستی تمیز کنید یا تعویض کنید.
3. پرینتر Epson آماده است ولی چاپ نمی‌کند:
   دلایل رایج:
   – وجود هوا در لوله جوهر (مخصوص EcoTank).
   – خرابی پد جذب جوهر.
   – قفل شدن پرینتر به دلیل پر بودن شمارنده جوهر مصرف‌شده.
   راهکار:
   – اجرای گزینه Power Ink Flushing از منوی Maintenance.
   – بررسی وضعیت مخازن و پد جوهر.
   -در صورت ارور خاص، از نرم‌افزار Resetter استفاده کنید.
4. پرینتر Brother صدا می‌دهد ولی برگه خالی تحویل می‌دهد:
   دلایل رایج:
   – خرابی درام یا تونر.
   – خاموش بودن گزینه Toner Save که کیفیت چاپ را پایین می‌آورد.
   راهکار:
   – درام را بررسی یا تعویض کنید.
   – تنظیمات کیفیت چاپ را در درایور بررسی کنید.
   – با استفاده از ابزار Brother Printer Troubleshooter، عیب‌یابی کامل انجام دهید.
5. پرینتر Samsung در ویندوز ۱۰ صدا دارد ولی چاپ نمی‌کند:
   دلایل رایج:
   – ناسازگاری درایور با آپدیت ویندوز.
   – خرابی در تنظیمات WSD Port.
   راهکار:
   – از طریق سایت HP (مالک سامسونگ پرینتر) نسخه جدید درایور را نصب کنید.
   – در بخش Printers & Scanners، پورت را به USB یا TCP/IP تغییر دهید.
   – از نرم‌افزار Easy Printer Manager برای تست استفاده کنید.

بخش پنجم: بررسی با نرم‌افزار و سیستم‌عامل‌های دیگر

در این مرحله فرض می‌گیریم کاربر همه روش‌های متداول را امتحان کرده ولی هنوز نتیجه نگرفته است. این بخش روی روش‌های فنی‌تر تمرکز دارد.

1. استفاده از اپلیکیشن‌های برند پرینتر:
   نرم‌افزارهای رسمی برندها برای موبایل، امکان تست وضعیت پرینتر، سطح جوهر، و ارسال فایل را بدون نیاز به کامپیوتر فراهم می‌کنند.
   پیشنهاد:
   – از اپلیکیشن برای تست یک فایل PDF استفاده کنید.
   – سطح جوهر را بررسی کنید.
   – عملیات Head Cleaning یا Test Print را از داخل اپ انجام دهید.
2. تست پرینتر در یک سیستم‌عامل دیگر:
   اگر در سیستم فعلی مشکل وجود دارد، پیشنهاد می‌شود پرینتر روی یک سیستم دیگر تست شود.
   روش کار:
   – اگر پرینتر USB است، آن را به لپ‌تاپ دیگر متصل کنید.
   – اگر پرینتر بی‌سیم است، به شبکه Wi-Fi وصل شده و از یک گوشی یا لپ‌تاپ دیگر تست کنید.
   – این روش برای تشخیص اختلال‌های مربوط به سیستم‌عامل، بسیار مؤثر است.
3. بررسی کامل از طریق پنل پیشرفته پرینتر:
   بسیاری از پرینترهای جدید پنل دیجیتال دارند. با وارد شدن به بخش تنظیمات پیشرفته (Advanced Settings) می‌توانید به موارد زیر دسترسی پیدا کنید:
   – تست نازل جوهر (Nozzle Check).
   – بررسی خطاهای گزارش‌شده.
   – وضعیت قطعات داخلی مثل هد، درام یا پد جوهر.
   – مقدار باقی‌مانده از عمر قطعات مصرفی.

وقتی پرینتر صدا دارد ولی برگه‌ای تحویل نمی‌دهد، از کجا شروع کنیم؟

اگر پرینتر شما روشن است، صدا می‌دهد اما هیچ چیزی چاپ نمی‌کند، احتمالاً با یکی از مشکلات رایج نرم‌افزاری یا مکانیکی روبرو هستید. همان‌طور که در این راهنمای جامع دیدیم، این مشکل می‌تواند به دلایلی مثل خشک شدن جوهر یا هد چاپ، گیر کردن کاغذ، خرابی کابل یا درایور، تنظیمات نادرست و حتی باگ‌های فریمور ایجاد شود.
برای رفع این مشکل، ابتدا مراحل ساده مثل ریست دستگاه، بررسی سطح جوهر، پاک‌سازی هد و نصب مجدد درایور را انجام دهید. اگر مشکل ادامه داشت، بررسی تخصصی اجزای سخت‌افزاری، تست با نرم‌افزار برند، و حتی بررسی با سیستم‌عامل دیگر می‌تواند به شما کمک کند.
اما اگر با تمام این اقدامات همچنان دستگاه چاپ نمی‌کند، به احتمال زیاد مشکل از قطعات داخلی مانند برد، سنسور یا هد چاپ است که نیاز به بررسی تخصصی توسط تعمیرکار دارد.
در هر مرحله اگر نیاز به مشاوره یا تعمیر تخصصی داشتید، کارشناسان سپهر رایانه آماده‌اند تا با تجربه و تجهیزات مناسب، مشکل پرینتر شما را در محل یا در کارگاه به‌طور کامل برطرف کنند.