پرینتر روشن می‌شود ولی چاپ نمی‌کند؟ بررسی ۶ علت اصلی و راه‌حل کاربردی

پرینتر روشن است، اما چاپی در کار نیست؟ این مقاله را از دست ندهید

روشن شدن پرینتر نشانه خوبی استیعنی دستگاه از نظر منبع تغذیه مشکلی ندارد. اما وقتی دستور چاپ را می‌دهید و هیچ خروجی نمی‌گیرید، دقیقاً چه مشکلی در جریان است؟ این سؤال برای بسیاری از کاربران خانگی و اداری مطرح می‌شود:
«چرا پرینتر روشن است ولی چاپ نمی‌کند؟»
در چنین شرایطی ممکن است دکمه پاور بدرخشد، کاغذ در سینی قرار داشته باشد، اما خروجی چاپی همچنان صفر باشد. این وضعیت نه‌تنها آزاردهنده، بلکه در زمان‌های حساس (مانند چاپ مدارک فوری یا گزارش‌های کاری) می‌تواند هزینه‌بر و بحران‌زا باشد.
در این مقاله قصد داریم ۶ علت اصلی که باعث می‌شوند پرینتر شما علیرغم روشن بودن، چاپ نکند را بررسی کنیم. همچنین راه‌حل‌های دقیق، گام‌به‌گام و کاربردی برای هر علت ارائه می‌دهیم تا بدون نیاز به تکنسین، مشکل را برطرف کنید.
چه از پرینترهای HP، Canon، Epson یا Brother استفاده می‌کنید، این راهنما برای شما مفید خواهد بود. اگر هم زمان کافی برای بررسی تخصصی ندارید، می‌توانید از خدمات پشتیبانی تلفنی یا حضوری سپهر رایانه استفاده کنید تا در کوتاه‌ترین زمان مشکل پرینتر شما رفع شود.

بررسی اولیه قبل از عیب‌یابی: پیش از اینکه به‌دنبال خرابی باشید، این موارد ساده را چک کنید!

پیش از ورود به بررسی علل فنی، بهتر است چند نکته پایه‌ای و عمومی را بررسی کنیم که گاهی اوقات مشکل چاپ نکردن پرینتر، از همین موارد ساده ناشی می‌شود:

1. آیا پرینتر به‌درستی روشن شده است؟
   گاهی اوقات دستگاه روشن به‌نظر می‌رسد اما به‌طور کامل بوت نشده است. بررسی کنید که:
   چراغ پاور روشن باشد (معمولاً به رنگ سبز یا آبی).
   هیچ پیغام خطایی روی پنل پرینتر نمایش داده نشود.
   صدای آماده‌سازی چاپگر (حرکت هد یا موتور) پس از روشن شدن شنیده شود.
2. اتصال پرینتر به کامپیوتر را بررسی کنید:
   اگر از پرینتر USB استفاده می‌کنید، کابل را دربیاورید و مجدد وصل کنید. کابل را به پورت USB سالم دیگری بزنید.
   اگر از پرینتر وایرلس استفاده می‌کنید، اتصال Wi-Fi را بررسی کرده و مطمئن شوید پرینتر به همان شبکه‌ای وصل است که لپ‌تاپ یا کامپیوتر شما قرار دارد.
   پرینتر را یک‌بار خاموش و روشن کنید و بررسی کنید که در لیست دستگاه‌های متصل در سیستم عامل دیده می‌شود یا خیر.
3. مطمئن شوید که کاغذ داخل سینی قرار دارد:
   گاهی پرینتر آماده چاپ است اما به‌دلیل نبود کاغذ در سینی اصلی یا تنظیمات نادرست اندازه کاغذ، فرایند چاپ متوقف می‌شود.
4. پیام‌های هشدار روی نمایشگر پرینتر را بخوانید:
   اگر پرینتر شما دارای نمایشگر LCD یا LED است، حتماً به پیغام‌هایی مثل:
   Low Ink (کارتریج کم‌جوهر)
   Paper Jam (گیر کاغذ)
   Replace Toner (نیاز به تعویض تونر)
   Service Required (نیاز به سرویس)
   توجه کنید.

اگر این موارد را بررسی کردید اما مشکل همچنان پابرجاست، وقت آن است که سراغ ۶ علت اصلی برویم.

علت اول: صف چاپ (Print Queue) گیر کرده یا متوقف شده است

در بسیاری از مواقع، پرینتر روشن است ولی هیچ سندی چاپ نمی‌شود، چون صف چاپ در سیستم عامل گیر کرده یا سندهای قبلی همچنان در حالت Waiting یا Error مانده‌اند.

علائم:

• سند چاپی در صف مانده ولی اجرا نمی‌شود.
• خطای “Print Spooler Not Responding” روی ویندوز ظاهر می‌شود.
• چراغ پرینتر چشمک می‌زند ولی کاغذ خارج نمی‌شود.

راه‌حل:

1. به کنترل پنل بروید → بخش Devices and Printers.
2. روی پرینتر خود راست کلیک کرده و گزینه See what’s printing را انتخاب کنید.
3. در لیست، روی هر سندی که گیر کرده کلیک راست کرده و Cancel را بزنید.
4. در نهایت، پرینت اسپولر (Print Spooler) را ریستارت کنید:
   در ویندوز: services.msc را اجرا کنید → سرویس Print Spooler را پیدا کنید → روی آن راست کلیک و Restart را بزنید.
   اگر بعد از پاک‌سازی صف، دوباره سند جدیدی ارسال کردید و چاپ شد، مشکل از صف چاپ بوده است.

علت دوم: پرینتر به درستی به کامپیوتر متصل نیست

یکی از شایع‌ترین دلایلی که باعث می‌شود پرینتر علیرغم روشن بودن، چاپ نکند، مشکل در اتصال میان پرینتر و سیستم عامل است. چه پرینتر شما از نوع USB باشد یا بی‌سیم (Wi-Fi)، هرگونه اختلال در اتصال می‌تواند فرآیند چاپ را متوقف کند.

علائم:

• سند به ظاهر ارسال می‌شود، اما هیچ واکنشی از پرینتر نمی‌بینید.
• در ویندوز، پیغام خطا مثل Printer is not connected یا Communication Error ظاهر می‌شود.
• در پنجره چاپ، پرینتر به‌صورت Offline نمایش داده می‌شود.

راه‌حل‌های پیشنهادی برای پرینتر USB:

1. اتصال کابل را بررسی کنید؛ ممکن است کابل USB معیوب یا پورت USB دچار مشکل شده باشد.
2. کابل را جدا کرده، دوباره وصل کنید و از یک پورت USB دیگر استفاده کنید.
3. در کنترل پنل ویندوز، وارد مسیر زیر شوید:
   Control Panel → Devices and Printers
   مطمئن شوید که پرینتر موردنظر به عنوان Default Printer علامت‌گذاری شده است.
4. اگر پرینتر Offline است:
   روی آیکون پرینتر کلیک راست کنید → گزینه See what’s printing
   از منوی بالا Printer را انتخاب کنید و مطمئن شوید که گزینه Use Printer Offline غیرفعال است.

راه‌حل برای پرینترهای وایرلس (Wi-Fi):

1. بررسی کنید که پرینتر به همان شبکه Wi-Fi متصل است که لپ‌تاپ یا کامپیوتر شما در آن قرار دارد.
2. از منوی تنظیمات پرینتر، گزینه Network Settings یا Wireless Settings را پیدا کرده و وضعیت اتصال را ببینید.
3. در صورت قطع بودن اتصال، از ابتدا شبکه وای‌فای را جستجو کرده و رمز عبور صحیح وارد نمایید.
4. با استفاده از دستور ping در CMD می‌توانید بررسی کنید که آیا آی‌پی پرینتر قابل دسترسی هست یا خیر:
   ping 192.168.1.100 ← آی‌پی پرینتر را جایگزین کنید.

اگر پس از بررسی اتصال، پرینتر هنوز چاپ نمی‌کند، به سراغ علت سوم برویم که مربوط به مشکل در کارتریج یا سطح جوهر است.

علت سوم: کارتریج خالی یا معیوب است (مشکل جوهر یا تونر)

اگر پرینتر روشن است ولی هیچ نوشته یا تصویری روی کاغذ چاپ نمی‌شود، یا چاپ بسیار کم‌رنگ و ناقص انجام می‌شود، احتمال زیادی وجود دارد که کارتریج جوهری یا تونر شما خالی، خشک شده یا معیوب باشد.

علائم:

• چاپ سفید یا بسیار کم‌رنگ.
• چاپ خطوط ناپیوسته یا ناقص.
• هشدار Low Ink یا Toner Empty روی پنل پرینتر.
• جوهر روی کاغذ نمی‌نشیند.

دلایل رایج:

• کارتریج‌های جوهری در صورت عدم استفاده طولانی‌مدت خشک می‌شوند.
• تونر لیزری ممکن است تمام شده یا نشت داده باشد.
• کارتریج غیراصلی یا دوباره شارژ شده ممکن است به درستی تشخیص داده نشود.
• قرارگیری نادرست کارتریج در جای خود.

راه‌حل:

1. در نرم‌افزار پرینتر (Driver Utility یا Printer App) سطح جوهر یا تونر را بررسی کنید.
2. در صورت کم بودن سطح جوهر، کارتریج را با مدل اصل یا سازگار تعویض کنید.
3. اگر مطمئن هستید که کارتریج نو است، آن را خارج کرده و مجدد با دقت نصب کنید.
4. برای کارتریج‌های جوهری:
   عملکرد Nozzle Check یا Head Cleaning را از نرم‌افزار پرینتر اجرا کنید تا مسیر جوهر تمیز شود.
5. در برخی موارد، پرینتر نیاز به Reset Chip دارد تا کارتریج جدید را شناسایی کند.

نکته: پرینترهای Canon، HP و Epson پیام‌هایی برای جوهر کم یا خشک شده روی نمایشگر نشان می‌دهند. در Epson ممکن است نیاز به نگه‌داشتن دکمه «Stop» برای چند ثانیه باشد تا جوهر جدید را شناسایی کند.
اگر با تعویض یا تنظیم صحیح کارتریج باز هم مشکل وجود داشت، ممکن است علت بعدی یعنی گیر کاغذ یا انسداد در مسیر چاپ باشد.

علت چهارم: گیر کردن کاغذ یا اشکال در مسیر ورود کاغذ (Paper Jam)

گاهی پرینتر روشن است، هیچ پیغام خاصی نمی‌دهد، اما چاپ انجام نمی‌شود یا نیمه‌کاره متوقف می‌شود. یکی از دلایل رایج این مشکل، گیر کردن کاغذ در مسیر چاپ یا وجود مانع فیزیکی در رولرها و چرخ‌دنده‌های داخلی است.

علائم:

• پرینتر صدای چاپ می‌دهد، اما کاغذ وارد نمی‌شود یا گیر می‌کند.
• پیغام “Paper Jam” یا “Clear Jam” روی نمایشگر پرینتر یا پنجره خطاها در کامپیوتر ظاهر می‌شود.
• نیمی از صفحه چاپ شده و پرینتر متوقف می‌شود.

دلایل رایج:

• استفاده از کاغذهای چروک، مرطوب یا بی‌کیفیت.
• وجود تکه‌ای از کاغذ قبلی که کامل خارج نشده.
• وجود منگنه یا شیء خارجی در مسیر کاغذ.
• رولرها کثیف یا فرسوده شده‌اند.

راه‌حل:

1. ابتدا پرینتر را خاموش کرده و کابل برق را جدا کنید.
2. درپوش یا درب پشتی پرینتر را باز کرده و مسیر کاغذ را بررسی کنید.
3. اگر تکه‌ای کاغذ گیر کرده، با دو دست آن را به‌آرامی و مستقیم خارج کنید؛ از کشیدن شدید خودداری کنید.
4. مطمئن شوید هیچ تکه‌ای باقی نمانده باشد.
5. رولرهای کاغذ را با پارچه نرم و کمی مرطوب (بدون الکل) تمیز کنید.
6. از کاغذهای استاندارد و تمیز استفاده کنید. ترجیحاً بیش از ۲۰–۳۰ برگ در سینی نگذارید.

نکته تخصصی: در پرینترهای Epson و HP مدل‌های جوهرافشان، ممکن است لازم باشد چند صفحه A4 سفید چاپ کنید تا مسیر چاپ پس از گیر کاغذ به‌درستی تنظیم شود.
اگر مسیر کاغذ سالم است اما چاپ انجام نمی‌شود، ممکن است پرینتر در وضعیت آفلاین (Offline) قرار داشته باشد.

علت پنجم: پرینتر در وضعیت آفلاین یا غیرفعال قرار دارد (Offline Mode)

یکی از دلایلی که اغلب نادیده گرفته می‌شود، قرار گرفتن پرینتر در حالت Offline است. در این حالت، سیستم عامل دستگاه شما پرینتر را به‌صورت فعال نمی‌شناسد، حتی اگر روشن و متصل باشد. این مشکل می‌تواند به تنظیمات نادرست یا اختلال در ارتباط شبکه‌ای بازگردد.

علائم:

• سند به صف چاپ می‌رود ولی اجرا نمی‌شود.
• در پنجره پرینت، وضعیت پرینتر “Offline” یا “Paused” نمایش داده می‌شود.
• هشدارهایی مانند “Printer not responding” یا “Cannot connect to printer” ظاهر می‌شود.

دلایل رایج:

• قطع موقت اتصال شبکه (در پرینترهای بی‌سیم).
• تنظیمات دستی اشتباه در وضعیت پرینتر.
• پرینت اسپولر دچار اختلال شده.
• آنتی‌ویروس یا فایروال جلوی دسترسی به پرینتر را گرفته است.

راه‌حل‌ها:

1. بررسی تنظیمات وضعیت پرینتر:
   به Control Panel → Devices and Printers بروید.
   روی پرینتر خود راست کلیک کرده و گزینه See what’s printing را بزنید.
   از منوی Printer تیک گزینه Use Printer Offline را بردارید (غیرفعال باشد).
   همچنین بررسی کنید گزینه Pause Printing نیز فعال نباشد.
2. تنظیم مجدد پرینتر به عنوان پیش‌فرض:
   در همان بخش Devices and Printers روی پرینتر خود راست کلیک کنید و گزینه Set as default printer را انتخاب کنید.
3. راه‌اندازی مجدد سرویس Print Spooler:
   دکمه‌های Win+R را بزنید → عبارت services.msc را تایپ و اجرا کنید.
   سرویس Print Spooler را پیدا کرده → راست‌کلیک → Restart.
4. بررسی فایروال و آنتی‌ویروس:
   گاهی نرم‌افزارهای امنیتی دسترسی پرینتر به شبکه را مسدود می‌کنند.
   آن‌ها را به‌صورت موقت غیرفعال کرده و مجدد پرینت را امتحان کنید.
   اگر با انجام این اقدامات هنوز چاپ انجام نمی‌شود، مشکل ممکن است از درایور معیوب یا ناسازگار پرینتر باشد.

علت ششم: درایور پرینتر خراب، قدیمی یا ناسازگار است

درایور پرینتر پل ارتباطی بین سیستم‌عامل (ویندوز، مک یا لینوکس) و سخت‌افزار پرینتر است. اگر این درایور:

• نصب نشده باشد،
• ناقص یا خراب باشد،
• یا نسخه آن با مدل سیستم شما ناسازگار باشد،
  فرایند چاپ مختل خواهد شد، حتی اگر همه چیز ظاهراً درست باشد.

علائم:

• پرینتر شناسایی نمی‌شود یا هنگام پرینت ارور دریافت می‌کنید.
• دستور چاپ ارسال می‌شود ولی هیچ‌چیزی اتفاق نمی‌افتد.
• چاپگر در حالت “Driver Unavailable” یا “Unknown Device” نمایش داده می‌شود.
• بعد از آپدیت ویندوز، چاپ از کار می‌افتد.

دلایل رایج:

• نصب نسخه اشتباه درایور (مثلاً 64bit به‌جای 32bit یا برعکس).
• خرابی فایل‌های درایور پس از به‌روزرسانی سیستم‌عامل.
• حذف خودکار درایور توسط آنتی‌ویروس یا نرم‌افزار پاک‌سازی.
• استفاده از درایورهای عمومی (Generic Drivers) به‌جای نسخه مخصوص برند پرینتر.

راه‌حل‌ها:

1. حذف کامل درایور فعلی:
   به Control Panel → Devices and Printers بروید.
   روی پرینتر مورد نظر راست کلیک کنید و گزینه Remove Device را بزنید.
   سپس وارد Device Manager شوید → بخش Printers یا Universal Serial Bus devices
   درایور مربوط به پرینتر را حذف کنید (Uninstall)
2. دانلود آخرین نسخه رسمی درایور:
   به وب‌سایت رسمی برند پرینتر (HP, Canon, Epson, Brother) مراجعه کنید.
   مدل دقیق پرینتر را جستجو کرده و درایور مناسب سیستم‌عامل خود را دانلود و نصب کنید.
   اگر ویندوز شما ۱۰ یا ۱۱ است، مطمئن شوید نسخه درایور با آن هماهنگ باشد.
3. نصب مجدد درایور:
   پس از دانلود، فایل نصب را اجرا کنید.
   سیستم را ریستارت کرده و دوباره پرینتر را به سیستم متصل نمایید.
   در نهایت یک سند تستی چاپ کنید.

نکته تخصصی: اگر از پرینتر تحت شبکه استفاده می‌کنید، ممکن است لازم باشد هنگام نصب درایور، آدرس IP پرینتر را به‌صورت دستی وارد کنید تا ارتباط کامل برقرار شود.

با بررسی این ۶ علت و اجرای راه‌حل‌های پیشنهادی، مشکل “روشن شدن پرینتر ولی چاپ نکردن” در اغلب مواقع برطرف می‌شود. در ادامه یک جدول خلاصه از دلایل و اقدامات سریع برای شما می‌آورم تا جمع‌بندی راحت‌تری داشته باشید.

روشن بودن پرینتر کافی نیست، اتصال و سلامت نرم‌افزاری هم مهم است!

بسیاری از کاربران تصور می‌کنند اگر پرینتر روشن باشد، پس حتماً باید چاپ انجام شود؛ اما همان‌طور که دیدید، دلایل مختلفی می‌توانند مانع از چاپ شوند، حتی اگر دستگاه بدون مشکل روشن شده باشد.
از صف چاپ گرفته تا سطح جوهر، از اتصال شبکه تا ناسازگاری درایور—all این عوامل باید بررسی شوند.
نکته مهم این است که اغلب این مشکلات بدون نیاز به تعمیرکار و تنها با چند اقدام ساده قابل حل هستند.

با اجرای مراحل گفته‌شده:

• می‌توانید در وقت و هزینه صرفه‌جویی کنید،
• از توقف کار در مواقع ضروری جلوگیری نمایید،
• و با نگهداری صحیح از پرینتر، عمر مفید آن را افزایش دهید.

اما اگر پس از اجرای تمام این مراحل، هنوز دستگاه چاپ نمی‌کند، نگران نباشید! کارشناسان سپهر رایانه آماده‌اند تا به صورت حضوری یا تلفنی مشکل شما را بررسی و رفع کنند.